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Gestion des plaintes

Politique de gestion des plaintes du Carrefour Jeunesse Emploi Memphrémagog
Définition d'une plainte

Une plainte est l’expression d’une insatisfaction par une personne physique ou morale à l’égard d’un service de l’organisme. La plainte doit être officiellement présentée par écrit pour être traitée.

Objectifs de la politique : 

  • Assurer un traitement équitable, impartial et confidentiel des plaintes.

  • Offrir un processus transparent et accessible.

  • Améliorer continuellement les services grâce aux rétroactions reçues.

Procédure de traitement des plaintes

  1. Réception de la plainte : ​​​Toute plainte est reçue par la direction générale.

  2. Accusé de réception : La personne responsable accuse réception de la plainte dans un délai de 5 jours ouvrables.

  3. Analyse : La direction générale analyse la plainte, contacte les parties concernées et recueille toutes les informations nécessaires.

  4. Confidentialité : Les plaintes sont traitées de façon confidentielle. 

  5. Réponse au plaignant : Une réponse écrite est transmise au plaignant à la suite de l'analyse dans les semaines suivant les plaintes.

​

L'organisme s'engage à offrir des services de qualité à sa clientèle. Cette politique vise à établir un processus transparent et équitable pour recueillir, traiter et résoudre les plaintes, dans le but d'améliorer continuellement nos services et de favoriser un climat de confiance.

À qui s'adresse ce formulaire?

  • Toute personne recevant un service de notre organisme ou prestataire de services : clients, bénévoles et/ou partenaires.

  • Toute la population en générale.

Comment porter plainte?

Le CJE vous offre deux options pour déposer une plainte :

Porter plainte en ligne

  1. Remplissez le formulaire numérique ci-dessous.

  2. Une fois soumis, le formulaire sera directement envoyé à la personne responsable.

Formulaire de plainte (en ligne)

VOS COORDONNÉES

INFORMATIONS DE VOTRE PLAINTE

Date de l'événement
Day
Month
Year
Time
:

Veuillez fournir une explication claire et complète des faits : décrivez les événements, indiquez les noms des personnes concernées (si applicable).

Porter plainte par courriel, la poste ou en personne

  1. Télécharger le formulaire PDF à remplir.

  2. Remplissez-le et faites-le parvenir par courriel à info@cjemm.com, par la poste à nos bureaux ou en personne à la réception du Carrefour Jeunesse-Emploi Memphrémagog.

Coordonnées du Carrefour Jeunesse Emploi Memphrémagog :

95, rue Jean-Paul II, Magog

(Québec)  J1X 1E4

Formulaire de plainte
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